В данной статье я расскажу как защитить свои права при приобретении и возврате товаров.
Согласитесь, что при выборе и покупке товара человек всегда надеется, что он принесёт ему пользу и радость?!
Но, к сожалению, не всегда купленный товар может оправдать ожидания покупателя, поскольку никто не застрахован от приобретения бракованного (некачественного) товара, неправильных ценников, просрочки и обмана со стороны продавца и изготовителя.
Итак, если Вам попался товар с дефектами, что делать?
На основании статьи 503 Гражданского кодекса РФ и статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право:
— отказаться от товара (кроме сложной техники) и вернуть деньги;
— потребовать замену, либо потребовать соразмерное уменьшение его цены.
Внимание! При возврате денег продавец не может удерживать сумму, на которую понизилась стоимость товара при его частичном использовании, потери товарного вида и т. д.
Можно ли обращаться с претензией после истечения гарантийного срока?
Если закончился гарантийный срок на товар, прошло более 2-х лет с момента его приобретения и в нем был обнаружен существенный недостаток, то потребитель вправе предъявить претензии изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) товара в течение срока службы.
При этом, обязанность доказать, что товар имеет существенный недостаток и возник до передачи товара потребителю лежит на потребителе. Доказательством, в данном случае, является соответствующее экспертное заключение выданное организацией осуществляющей проведение независимой экспертизы, в соответствии с которым будет установлено наличие, либо отсутствие в товаре производственного недостатка (брака). Если по заключению эксперта в товаре присутствует производственный брак, то Вы вправе требовать у продавца помимо возмещения стоимости вещи еще и расходы на проведение экспертизы. Однако, продавец (изготовитель) товара вправе оспорить заключение эксперта в судебном порядке.
Также, Вы можете прийти в магазин с претензией о недостатках товара в течение гарантийного срока товара. Он начинается с того момента, как товар оказался у Вас. Но если мы говорим о сезонных товарах, есть особенность — их гарантийный срок и срок службы «исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей».
Например, в Астраханской области определены сроки наступления сезонов с момента наступления которых исчисляются гарантийные сроки сезонных товаров, а также сроки их службы: 1) весенний сезон — с 1 марта; 2) летний сезон — с 1 мая; 3) осенний сезон — с 1 сентября; 4) зимний сезон — с 1 декабря.
Однако же в Москве, например, зимний сезон начинается с 1 ноября.
Если срок гарантии не установлен, то Вы можете предъявить претензию в пределах двух лет с того дня, как получили товар (если не оговорен более долгий срок).
Что будет если гарантия на товар меньше двух лет, и недостатки вы обнаружили после того, как она закончилась, но в пределах двух лет?
В данном случае Вы все равно можете предъявить требования продавцу, изготовителю или импортеру, но только если докажете, что недостатки эти возникли до покупки или по причинам, которые возникли до передачи товара Вам.
Как быть если потеряли чек?
Отсутствие у Вас товарного или кассового чека не может быть основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований.
Если на ценнике была одна цена, на кассе пробили другую?
Подобная ситуация в магазине при отпуске товара -грубое нарушение . Продавец по закону обязан менять ценники в магазине на актуальные вовремя! Продажа товара, выполнение работ, либо оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением установленных законодательством Российской Федерации требований в соответствии со ст. 14.4. КоАП РФ влечет наложение штрафа до 30 тысяч рублей.
Возможно ли вернуть одежду после её приобретения, если она не подошла?
Как Вы уже знаете любой товар, в котором есть недостатки, можно обменять или вернуть. Если же Вы просто передумали, от большинства покупок также можно отказаться в течение 14 дней без объяснения причин, если они не были в употреблении и сохранили свои свойства, а у вас есть доказательство его приобретения у конкретно этого продавца. Можно обменять его или вернуть деньги. Данное право гражданина-потребителя указано в статье 502 Гражданского кодекса РФ и в статье 25 Закона «О защите прав потребителей».
Можно ли вернуть то, что куплено через интернет?
Да. Исключение составляет товар, который сделан по индивидуальным параметрам (например, сшитый на заказ костюм, портьеры, ковёр, ручка с персональной надписью, мебель по индивидуальным меркам).
Обменять/вернуть товар, купленный через интернет, можно в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю без объяснения причин (п. 4 ст. 26.1 закона о защите прав потребителей). Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время!
Есть ли товары, которые нельзя вернуть?
Да, есть!
Не получится вернуть или обменять, товары с которыми всё в порядке. Это, например, автомобили, косметика, духи, медицинские товары, лекарства, пластиковая посуда, нижнее белье, книги, ювелирные украшения, стиральный порошок, животные и растения, мебельные гарнитуры бытового назначения. Не получится вернуть и технически сложную бытовую технику: телефоны, планшеты, ноутбуки, мультиварки, электрические камины. Полный и юридически точный перечень указан в правилах продажи утверждённых Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463.
Внимание! Продавцы не могут добавлять в этот список свои варианты. Даже если в торговом зале размещено объявление, что, например, обувь не подлежат обмену, это незаконно! Вы все равно имеете право поменять купленные туфли или сапоги на черные, сиреневые или такие же, но на три размера больше или меньше.
Например, возврату не подлежат «текстильные товары, кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия) и другие товары, отпускаемые на метраж».
К примеру, если Вы захотите обменять покрывало на такое же, но большего размера, продавец может сослаться на пункт перечня товаров не подлежащих возврату и скажет, что это текстильный товар, поэтому обменять или вернуть его нельзя. Но! Продавец в данном случае Вас обманывает! В перечне идёт речь о товарах, которые измеряют в метрах, а не продают поштучно, и это относится ко всему, что перечислено в абзаце.
Однако покрывала не относятся ни к одному из пунктов Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации . Они включены в раздел «Продукция текстильной промышленности (без пряжей, тканей, нетканых материалов и трикотажных изделий)», подраздел «Галантерея текстильная» Общероссийского классификатора продукции, утвержденного постановлением Госстандарта России от 30 декабря 1993 года № 301. Следовательно, покрывала подлежат возврату и обмену в течение 14 дней, не считая дня покупки. При этом обязательно, чтобы товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
Когда вернут деньги?
Продавец обязан вернуть Вам деньги (или возместить расходы на ремонт) в течение 10 дней со дня предъявления претензии. За каждый день задержки выполнения требования продавец (импортер или изготовитель) должен будет заплатить Вам неустойку в размере 1 % от цены товара.
Заменить товар продавец обязан в течение 7 дней, а если нужна дополнительная проверка качества товара продавцом, то в течение 20 дней.
Если у продавца на момент обращения нет нужного для замены товара, то срок увеличивается до 1 месяца.
Если продавец отказывается возвращать деньги или менять товар?
Напишите продавцу (изготовителю) досудебную претензию. Если это не поможет, то обращайтесь в суд. По закону потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины при обращении в суд.
В случае удовлетворения Ваших требований изготовитель (исполнитель, продавец, импортер и т. д.) заплатит штраф в Вашу пользу в размере 50 % от суммы, присужденной Вам судом, неустойку за каждый день просрочки исполнения обязательства, убытки, компенсацию морального вреда и судебные расходы.
Как подать претензию продавцу?
Важно! Все претензии продавцу (изготовителю) товара предъявляются в письменном виде лично под роспись, либо по почте.
Претензия составляется в 2-х экземплярах! Один экземпляр передается продавцу (изготовителю). На Вашем экземпляре получатель претензии должен написать полностью свои инициалы, рядом поставить подпись и дату обращения с претензией (дату предъявления претензии). Второй экземпляр остается у Вас в качестве доказательства предъявления претензий.
Если продавец отказывается принимать претензию, то Вам необходимо направить претензию по почте заказным письмом с уведомлением. Претензия направляется по юридическому адресу организации или адресу регистрации предпринимателя у которых был приобретен товар.
Во всех ли случаях потребителю стоит обращаться за защитой прав в Роспотребнадзор?
Нет, не во всех! Поскольку как разъясняет сам Роспотребнадзор:
«По общему правилу, закрепленному п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) и п. 1 ст. 17 Закона № 2300-1, защита нарушенных прав потребителей и разрешение по существу связанных с этим имущественных споров осуществляются судом. Органы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека не уполномочены рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект (банк) совершать какие-либо действия, вытекающие из договорных отношений, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы».
Поэтому жалоба в Роспотребнадзор не всегда поможет решить проблему потребителя.
Грамотно написанная и поданная претензия, с целью досудебного урегулирования спора, либо обращение с исковыми требованиями в суд самостоятельно или с помощью юриста, который специализируется на данной категории споров, принесёт Вам своевременный и желаемый результат.
Если у Вас нет времени на составление и подачу претензии. Если у Вас возникла проблема, которую можно решить лишь через суд. Вы не знаете, как правильно сформулировать свои требования? Что указывать в исковом заявлении, а о чем лучше не упоминать?
В этих случаях, лучшим вариантом будет профессиональная помощь юриста.
Как специалист с большим опытом, я знаю обо всех нюансах и препятствиях, которые могут возникнуть в процессе как досудебной , так и судебной защиты, а также своевременно помогу найти пути их разрешения, с целью достижения максимального положительного результата удовлетворяющего запросу моего доверителя!
Записаться ко мне на консультацию можно по телефону указанному на главной странице сайта и в разделе контакты.
Своевременное обращение за юридической помощью всегда увеличивает Ваши шансы на победу!
